Na Express Acessórios, valorizamos a sua experiência de compra. Sabemos que, mesmo com todo o cuidado e dedicação colocados em nossas peças artesanais, imprevistos podem acontecer.

Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Resumo dos prazos para solicitação:

• Devolução por arrependimento ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Troca por erro no pedido ou item incompleto: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Troca por defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.

Devolução por arrependimento ou insatisfação:

Se o produto não atendeu às suas expectativas, você poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas preservadas e todos os acessórios recebidos.

• O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@expressacessorios.com.br, informando:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto comprovando que ele não foi utilizado.

Importante: Em casos de arrependimento ou troca por outro modelo, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Troca por erro no pedido ou item incompleto:

Caso você receba um produto diferente do solicitado, com algum item faltando ou com erro de tamanho, é possível solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, envie um e-mail para: contato@expressacessorios.com.br, com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido (inclusive da etiqueta, se aplicável).

Após a verificação, a troca será realizada sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução e reenvio.

Produto com defeito de fabricação:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

• Enviar e-mail para contato@expressacessorios.com.br com:

  • Número do pedido;

  • Fotos do defeito identificado.

Após a análise e confirmação do defeito, a troca ou devolução será realizada sem custo para o cliente, incluindo o frete.

Atenção: Defeitos causados por mau uso, impacto, armazenamento inadequado ou contato com substâncias químicas não estão cobertos pela garantia e não serão considerados defeitos de fabricação.

Condições obrigatórias para trocas ou devoluções:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa:

• Não apresentar sinais de uso, como manchas, sujeira, suor ou desgaste;

• Estar com embalagem interna, etiquetas e lacres originais;

• Respeitar os prazos de 7 ou 90 dias, de acordo com o motivo da solicitação.

Após o envio do e-mail com todas as informações, nossa equipe retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de restituição de valores:

1. Cupom de desconto:
Disponível em qualquer situação de devolução. O cupom tem validade de 90 dias corridos e pode ser usado exclusivamente pelo titular da compra. Não é permitido convertê-lo em dinheiro ou repassá-lo a terceiros.

2. Estorno em cartão de crédito:
Após o recebimento e análise do produto, solicitamos o estorno à operadora do cartão em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas, conforme a política da administradora.

3. Estorno via Pix, Transferência ou Boleto bancário:
O valor será restituído em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução, para a conta vinculada ao intermediador de pagamento. Você poderá solicitar o saque diretamente no site do intermediador.

Quem paga o frete da devolução?

• A Express Acessórios arca com o frete em casos de:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto errado ou item faltante.

• O cliente arca com o frete em casos de:

  • Devolução por arrependimento;

  • Troca por gosto pessoal ou outro modelo.

Fale com a gente:

Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou auxiliar no processo.
Entre em contato pelo e-mail: contato@expressacessorios.com.br